Maler
For å lage en ny mal klikk
«Admin».
Deretter klikk «Maler».
Gi malen et navn.
Skriv kort hva malen
handler om i «Emne».
Skriv inn beskrivelse av hva slike
henvendelser handler om.
Du har mulighet til å legge inn
tilleggsinformasjon eller beskrive
handlinger som skal utføres i
«Logg».
Du kan beskrive løsning med tekst
og bilder.
Dersom du legger inn et fast
tidsforbruk for henvendelser som
bruker denne malen, kan tiden
brukes til fakturering eller kun som
intern oppfølging av tidsbruk.
Du kan legge til objekttype og
objekt.
Du kan legge til henvendelsestype.
Du kan legge til kategori.
Du kan definere hvor mange som er
påvirket i saken.
Du kan gi denne type saker en
prioritet.
Du kan sette den statusen saken
skal ha når malen aktiveres.
Du kan krysse av for at bruker skal
få informasjonen sendt i e-post.
Maler kan også brukes ved
standardendringer. Vi kommer
tilbake til det under veiledningen
«Endring».
Malen kan brukes i alle
driftsorganisasjoner / avdelinger
dersom man ønsker det.
Klikk «Lagre».
Se at malen er lagt til på venstre
side.
Dersom man klikker en mal på
venstre side, kan man editere den.
Man kan også slette den.
Se at du også kan velge «Ny» for å
lage en ny mal.
Klikk «Oversikt» for å komme
tilbake til saksoversikten.
Klikk «Ny sak».
Velg henvendelsestype
«Tjeneste».
Under Maler velg malen «Legge
til en e-postkonto i Outlook».
Se at malen har lagt inn
Kategori, Objekt, Påvirker,
Prioritet og Beskrivelse.
Saken er satt med status «Løst
lukket» og det er krysset av for å
sende e-post til brukeren.
Klikk loggen i historikken til
høyre.
Se at loggen med informasjon
ligger der.
Klikk løsningen i historikkloggen.
Se at løsningsbeskrivelsen ligger
der.
Fyll inn bruker og klikk «Lagre og
lukk».
Klikk «Lagre og send».
Dersom du filtrerer kolonnen
«Status» til å vise saker som er
«Løst lukket», ser du saken du
nettopp laget.