Maler
For å lage
en ny
mal klikk
«Admin
».
Derett
er
klikk
«Maler».
Gi malen et navn.
Skriv k
ort h
va
malen
handler om i «Emne».
Skriv inn beskriv
else av h
va
slik
e
henv
en
delser
handler om.
Du har mulighet til
å legge inn
tilleggsinformasjon
eller beskrive
handlinger
som
sk
al
utføres
i
«Logg».
Du k
an b
eskriv
e løsning med teks
t
og bilder
.
Dersom du legger
inn et f
ast
tidsforbru
k for
henvendelser som
bruk
er
denn
e malen, k
an tiden
bruk
es til fakturering
eller kun som
intern
op
pf
ølging a
v tid
sbruk.
Du k
an leg
ge til objekttype
og
objekt.
Du k
an leg
ge til henv
en
delsestype.
Du k
an leg
ge til k
ategori.
Du k
an d
efinere
hvor
mange som er
påvirk
et i sak
en.
Du k
an gi
denne type
saker en
prioritet.
Du k
an sette den s
tatusen sak
en
sk
al
ha når malen aktiveres.
Du k
an krysse
a
v for a
t
bruk
er sk
al
få in
formasjonen
sendt
i e-p
ost.
Maler k
an også brukes v
ed
standarden
dring
er
.
Vi k
ommer
tilbak
e til det under v
eile
dningen
«Endring».
Malen k
an
bruk
es i alle
driftsorganisasjoner
/ av
d
elinger
dersom man ønsk
er det.
Klikk «Lagre».
Se at malen er lag
t til på venstr
e
side.
Dersom man klikk
er en mal på
venstr
e side, k
an man editere den.
Man k
an
også slette den.
Se at du også k
an
velg
e «Ny» for
å
lage en ny
mal.
Klikk «Over
sikt»
f
or å k
omme
tilbak
e til saksover
sikten.
Klikk «Ny sak».
V
elg henv
en
delses
type
«Tjeneste».
Under Maler velg
malen «Legge
til en e-postk
onto i Outlook».
Se at malen har
lagt inn
Ka
tegori, Objekt, P
åvirk
er
,
Prioritet og Besk
rivelse.
Sak
en er satt med sta
t
us «Løs
t
lukk
et» og det er krysse
t
av for
å
sende e-post til bruk
eren.
Klikk loggen i historikk
en til
høyre.
Se at loggen med inf
or
masjon
ligger der
.
Klikk løsningen i historik
kloggen.
Se at løsningsbeskrivelsen
ligger
der
.
Fyll inn bruk
er og klikk
«Lagre
og
lukk».
Klikk «Lagre og send».
Dersom du filtrer
er k
olonnen
«Status»
t
il å vise sak
er som
er
«Løst lukk
et», ser du sak
en d
u
nettopp
laget.